Situation
- Fysiske overgreb i form af slag, bid, spark, osv.
- Truende adfærd med f.eks. knytnæve, hærværk eller afspærring af flugtveje.
- Verbale eller skriftlige trusler om fysisk/psykisk overlast mod den ansatte selv, familie eller nærtstående personer.
Vold og trusler om vold forekommer typisk på arbejdspladsen, men kan også ske i ansattes fritid og på privatadressen.
Alarmering
Alarmering kan ske ved:
- Tryk på overfaldsalarm, hvis der er en overfaldsalarm (alarm går til rådhusbetjentene og afdelinger på etagen)
- Råb om hjælp
Hvis de tilstedeværende ikke selv kan håndtere situationen sikkert:
Ring efter rådhusbetjentene (kun Torvegade og Diamanten)
- Tlf. nr. 9915 5540
- Tlf. nr.: 9915 6646
Opgaver
Er nogen kommet til skade er opgaven at hjælpe skadelidte.
Handling
- at nedtrappe og afvikle konfliktsituationen
- at hjælpe kollegaen væk fra situationen
- at få den voldelige/truende person til at forlade stedet
Umiddelbart efter hændelsen
Psykisk førstehjælp til skadelidte:
- Lad ikke den voldsramte være alene
- Skab ro og tryghed
- Lyt til den voldsramte – lad vedkommende fortælle (igen og igen), hvad der er sket
- Undgå at bagatellisere
- Undgå at kritisere den voldsramtes handlinger
- Ledsag til skadestuen, hvis det er nødvendigt
- Hjælp evt. med at kontakte familie og pårørende
- Følg evt. den voldsramte hjem
- Sørg for at den voldsramte ikke er alene det første døgn
Leder og arbejdsmiljørepræsentant orienteres hurtigst muligt.
Pasning af skadelidtes telefon og tage hånd om vedkommendes eventuelle aftaler med borgere resten af dagen.
Skadelidte tilbydes krisehjælp – rekvireres på tlf.: 9752 0095.
De øvrige medarbejdere orienteres om hændelsen.
Leder anmelder – efter samtale med skadelidte - til politiet hurtigst muligt og senest inden 72 timer.
Episoden anmeldes som en arbejdsskade.
Der iværksættes – efter behov - debriefing for de involverede medarbejdere, herunder rådhusbetjentene.
Ledelse og organisation
Bemanding og udstyr
Kommunikation
Evt. andre opmærksomhedspunkter
- Arbejdsrelateret vold uden for arbejdstiden
- Håndtering af trusler/chikane fremsat på hjemmesider eller sociale medier
- Forebyggelse af chikane, vold og trusler
- Hvis borger skal have fremmødeforbud eller begrænset adgang til rådhuset
Læs retningslinjer for Sikkerhed på Rådhusene
Oprettelser/revision
Godkendt af sekretariatschef Lone Knudsen, senest revideret marts 2019.