Action card: Overfald og trusler

En medarbejder er udsat for vold eller trusler. Det kan være:

• Fysiske overgreb i form af slag, bid, spark, osv.
• Truende adfærd med f.eks. knytnæve, hærværk eller afspærring af flugtveje.
• Verbale eller skriftlige trusler om fysisk/psykisk overlast mod den ansatte selv, familie eller nærtstående personer.

Vold og trusler om vold forekommer typisk på arbejdspladsen, men kan også ske i ansattes fritid og på privatadressen.

Alarmering kan komme fra direkte involverede eller vidner.

Alarmering kan ske ved:

• Tryk på overfaldsalarm, hvis der er en overfaldsalarm (alarm går til rådhusbetjentene og afdelinger på etagen)
• Råb om hjælp

Hvis de tilstedeværende ikke selv kan håndtere situationen sikkert:

Ring efter rådhusbetjentene (kun Torvegade og Diamanten)

• Tlf. nr. 9915 5540
• Tlf. nr.: 9915 6646

Eller ring til alarmcentralen 1-1-2

At forhindre at nogen kommer til skade.

Er nogen kommet til skade er opgaven at hjælpe skadelidte.

Alle, der hører en alarm eller nødråb fra en kollega, skal komme til hjælp og bistå med:

• at nedtrappe og afvikle konfliktsituationen
• at hjælpe kollegaen væk fra situationen
• at få den voldelige/truende person til at forlade stedet

Umiddelbart efter hændelsen

Psykisk førstehjælp til skadelidte:

• Lad ikke den voldsramte være alene
• Skab ro og tryghed
• Lyt til den voldsramte – lad vedkommende fortælle (igen og igen), hvad der er sket
• Undgå at bagatellisere
• Undgå at kritisere den voldsramtes handlinger
• Ledsag til skadestuen, hvis det er nødvendigt
• Hjælp evt. med at kontakte familie og pårørende
• Følg evt. den voldsramte hjem
• Sørg for at den voldsramte ikke er alene det første døgn

Leder og arbejdsmiljørepræsentant orienteres hurtigst muligt.

Pasning af skadelidtes telefon og tage hånd om vedkommendes eventuelle aftaler med borgere resten af dagen.

Skadelidte tilbydes krisehjælp – rekvireres på tlf.: 9752 0095.

De øvrige medarbejdere orienteres om hændelsen.

Leder anmelder – efter samtale med skadelidte - til politiet hurtigst muligt og senest inden 72 timer.

Episoden anmeldes som en arbejdsskade.

Der iværksættes – efter behov - debriefing for de involverede medarbejdere, herunder rådhusbetjentene.

Tilstedeværende personale leder indsatsen i den akutte situation, indtil ledelsen ankommer til stedet og overtager håndteringen af hændelsen og opfølgningen efter hændelsen.

Medarbejdere med direkte borgerkontakt har personbårne overfaldsalarmer. Borgerservice m.fl. har desuden stationære overfaldsalarmer ved skranker. Når alarmen aktiveres går den til rådhusbetjentene og omgivelserne får besked via computerskærme og tablets på gangarealer. Enkelte afdelinger har lydgivere med en hyletone. Der er desuden stationære alarmer i de tre mødelokaler på 3. sal på Torvegade 10, i Byrådssalen og i KUFAs mødelokale på 2. sal.

Arbejdsmiljøgruppen og lokal MED-udvalget orienteres efterfølgende og drøfter, hvordan lignende episoder kan forebygges.

• Arbejdsrelateret vold uden for arbejdstiden
• Håndtering af trusler/chikane fremsat på hjemmesider eller sociale medier
• Forebyggelse af chikane, vold og trusler
• Hvis borger skal have fremmødeforbud eller begrænset adgang til rådhuset

Læs retningslinjer for Sikkerhed på Rådhusene

Denne indsatsplan er udarbejdet af Ann Bloch.

Godkendt af sekretariatschef Lone Knudsen, senest revideret marts 2019.