Situation
Det kan være:
- Fysiske overgreb i form af bid, spark, slag osv.
- Trusler om fysisk/psykisk overlast
Medarbejdere der har borgerkontakt er særligt udsatte.
Vold og trusler forekommer typisk på arbejdspladsen, men kan også ske i ansattes fritid og på hjemadressen.
Alarmering
Alarmering kan ske via anråbelse, telefonopkald eller tryk på alarmknappen, hvis sådan en findes på stedet.
Ring til rådhusbetjentene eller 1-1-2 hvis situationen vurderes at være af en sådan karakter, at man ikke sikkert kan håndtere den selv.
Nærmeste leder informeres hurtigst muligt.
Opgaver
Kommer nogen til skade er opgaven at sikre den bedst mulige opfølgning for at forebygge varigt traume.
Handling
Forebyggelse af vold og trusler om vold:
- Åbenhed, tillid og respekt mellem borgere og ansatte er en væsentlig forudsætning for at forhindre vold og trusler om vold.
- Vær opmærksom på advarselstegn, f.eks. i form af ændret adfærd e.l.
Optræk til volds eller trusselsepisode:
- Fornem borgerens tilstand inden du eventuelt går ind i et lukket rum med borgeren.
- Lad borgeren gå foran dig.
- Placer dig selv nærmest døren og med fri flugtvej.
- Forlad rummet hvis borgerens adfærd udvikler sig negativt.
- Lad ord og handling følges ad.
- Altid anvise, aldrig afvise.
- Giv borgeren mulighed for trække sig fra situationen.
- Træk dig og gå bag en låst dør om nødvendigt.
Volds eller trusselsepisode:
- Pas på dig selv / forsvar dig
- Alarmér
- Vurder situationen hvis der er tid og mulighed for det.
- Håndter situationen og/eller kom væk fra situation og i sikkerhed.
Efterbehandling af vold og trusler om vold:
- Den præcise efterbehandling er ud fra konkret vurdering, og kan f.eks. indeholde, psykisk førstehjælp ved kolleger (se nedenfor) eller psykolog, efterfølgende forløb hos psykolog og debriefing mv.
- Efterbehandling skal indeholde samtale med nærmeste leder, og sagsbehandling af episoden i den lokale arbejdsmiljøgruppe og Lokal-MED.
- Der vurderes, om episoden skal politianmeldes, hvilket sektionen gør på forurettedes vegne, medmindre denne ønsker at gøre det selv.
- Episoden dokumenteres og journaliseres i ESDH og registreres på personalesag i henhold til gældende retningslinjer.
Kollegial psykisk førstehjælp:
Det vil være naturligt, at man som kollega yder omsorg og tager vare på den voldsramte. Det kan f.eks. ske ved:
- Lad ikke den voldsramte være alene
- Skab ro og tryghed
- Lyt til den voldsramte – lad vedkommende fortælle hvad der er sket
- Undgå at bagatellisere
- Undgå at kritisere den voldsramtes handlinger
- Undgå at belære om hvad man kunne have gjort i stedet
- Hjælpe evt. med at kontakte familie og pårørende
- Følg evt. den voldsramte hjem
- Sørg evt. for at den voldsramte ikke er alene det første døgn
Opfølgning
- Anmeld ulykken til arbejdstilsynet.
- Inddrag sikkerhedsorganisation.
- Følg op på de kriseramte og andre involverede.
Ledelse og organisation
Er der ledelse tilstede på tidspunktet for episoden inddrages denne hurtigst muligt og overtager ledelsen af håndteringen af episoden.
Lokal-MED er ansvarlig for arbejdsmiljøarbejdet på tilbuddene.
Lokal-MED skal derfor have udarbejdet lokale retningslinjer for håndtering af vold og trusler om vold.
Disse retningslinjer skal som minimum beskrive:
- Hvorledes man arbejder med forebyggelse af vold og trusler.
- Hvorledes man håndter vold og trusler.
- Hvorledes man efterbehandler vold og trusler.
- Hvorledes man skal agere i situationer hvor der ikke er ledelse tilstede når episoden opstår:
- Hvad træffer tilstedeværende personale selv beslutninger om?
I hvilke situationer skal ledelsen under alle omstændigheder kontaktes, uanset at ledelsen har fri på tidspunktet?
Bemanding og udstyr
Kommunikation
Internt
Den lokale leder informerer nærmeste leder i forvaltningen snarest muligt samme dag.
Eksterne
Eventuel pressehenvendelse håndteres på ledelsesniveau i samarbejde med kommunikationsafdelingen.
Alle episoder dokumenteres og journaliseres.
Evt. andre opmærksomhedspunkter
Udsættes en medarbejder for vold eller trusler om vold i sin fritid eller på hjemadressen, skal medarbejderen straks meddele dette til arbejdspladsens ledelse.
Der henvises til vejledningen: Sikkerhed på Rådhusene – med vejledning i tilfælde af chikane, vold, trusler om vold mv.
Oprettelse/revision
Godkendt af arbejdsmarkedschef Dorthe Hamrum d. 19.12.2018